Николай Плохих
New Member
Негативный отзыв о ООО «М2О» в городе Санкт-Петербург.
Владею Кулреем рестом. Сам я из Пскова. Цены на ТО у нас достаточно высокие. Смотрел цены по Autospot. Понравились цены в СПб. На ТО-0 в том году записался в «М2О Дунайский». Все понравилось. Фото и видео отчет в телеграм даже сделали. Был очень доволен. Поэтому место прохождения ТО-1 даже не вызывало сомнения.
За полтора месяца записался к ним на ТО-1, при этом указал, что с покупки дня через 3 перестал работать глонасс, что у них беда, как я понимаю, плюс отзывная кампания завода была по камерам 360.
Все было хорошо до момента прохождения ТО. Приехал к ним. Поменяли масло, фильтра, осмотрели кузов, предложили сделать и сделали развал. А дальше начался цирк.
У меня же машина от дилера. Штатного регистратора у зеркала заднего вида нет как в китайских версиях. Только регистратор с камер 360, качество которого так себе.
Короче, они сначала по глонасс сунули комп в обд, который выдал, что сигнал идет. И, похоже, разбираться дальше они или не захотели, или квалификация мастеров нулевая. Мне заявили, что из-за нештатного регистратора они снимают мою машину с гарантии на всю электронику. Разумеется, и перешивать камеры 360 они отказались. И выгнали меня. Скандалить не стал. Решил подумать сначала.
Через день позвонила довольная девушка и попросила оценить качество обслуживания. Я сказал 0 баллов из 10. Она несколько раз переспросила и была в шоке. Сказала, мне перезвонит начальник отдела по работе с клиентами. Через несколько часов, действительно, перезвонила девушка, которая сказала, что, видимо, мы все друг друга не поняли, что снять меня с гарантии может только завод, но обещала разобраться. В итоге на том все и закончилось.
Через 3 недели я несколько раз позвонил по горячей линии. Только через сутки меня смогли связать с этой дамой. Ответила, что она просто забыла про меня. Но сказала, что у нее нет оснований не доверять их высококлассным специалистам, и глонасс у меня не работает, так как он сгорел из-за видеорегистратора. Я попросил их предъявить доказательства этого, так как жгуты то разные. Меня вежливо послали. Я сказал, что буду жалобу катать в джили. Попросила написать официально сначала на нее. Написал. Прислала ответ - сам виноват, так как мой регистратор спалил глонасс, и, вообще, я конкретную причину выхода из строя глонасс не назвал, а искать они не должны, поэтому иду мимо гарантии, а про камеры написали, что я сам сбежал от них из-за нехватки времени. Смешно было даже читать, так как по телефону мне обозначали минимум 4-4,5 часа, к чему я и готовился.
В итоге в своем родном Пскове прошил я сначала камеры. Очередь на глонасс подошла позже. А причина банальная. Во-первых, эту шляпу ставят в России на тачки, запчасти русские. Во-вторых, причина оказалась в пережатом жгуте к самому модулю при установке криворукими мастерами. Из-за вибраций во время эксплуатации он тупо пережался целиком и перестал работать. Хорошо хоть единственный жгут был на складе, и мне не пришлось ждать минимум пол года его. Заменили. Все работает. Попросил акт с дефектовкой. Все выдали. Спасибо ребятам.
Все это собрал в сводную жалобу и через сайт джили направил. Прислали, что приняли обращение и со мной в течение 3-х дней свяжутся. Фиг там. Прошли почти 3 недели и тишина.
Позвонил снова на горячую линию. Очень озадачил парня на том конце провода. Сказал, что такой жалобы нет. Записал все. Сказал, будут разбираться. После разговора тоже прислали, что приняли обращение. Дней через 7 прислали, что им очень жаль, что я остался недоволен. Что будут разбираться с «М2О», но вопросы компенсации затрат попросили адресовать к ним самим. Про лишение «М2О» аккредитации ничего не написали.
Жду уже месяц. Пока полная тишина.
Суть сей басни, что есть недобросовестные дилеры. Я «М2О» предупреждал, что напишу им негативный отзыв и пожалуюсь в джили. Им пофиг. Жду развязки истории, и что ответит по итогам официальный представитель
Владею Кулреем рестом. Сам я из Пскова. Цены на ТО у нас достаточно высокие. Смотрел цены по Autospot. Понравились цены в СПб. На ТО-0 в том году записался в «М2О Дунайский». Все понравилось. Фото и видео отчет в телеграм даже сделали. Был очень доволен. Поэтому место прохождения ТО-1 даже не вызывало сомнения.
За полтора месяца записался к ним на ТО-1, при этом указал, что с покупки дня через 3 перестал работать глонасс, что у них беда, как я понимаю, плюс отзывная кампания завода была по камерам 360.
Все было хорошо до момента прохождения ТО. Приехал к ним. Поменяли масло, фильтра, осмотрели кузов, предложили сделать и сделали развал. А дальше начался цирк.
У меня же машина от дилера. Штатного регистратора у зеркала заднего вида нет как в китайских версиях. Только регистратор с камер 360, качество которого так себе.
Короче, они сначала по глонасс сунули комп в обд, который выдал, что сигнал идет. И, похоже, разбираться дальше они или не захотели, или квалификация мастеров нулевая. Мне заявили, что из-за нештатного регистратора они снимают мою машину с гарантии на всю электронику. Разумеется, и перешивать камеры 360 они отказались. И выгнали меня. Скандалить не стал. Решил подумать сначала.
Через день позвонила довольная девушка и попросила оценить качество обслуживания. Я сказал 0 баллов из 10. Она несколько раз переспросила и была в шоке. Сказала, мне перезвонит начальник отдела по работе с клиентами. Через несколько часов, действительно, перезвонила девушка, которая сказала, что, видимо, мы все друг друга не поняли, что снять меня с гарантии может только завод, но обещала разобраться. В итоге на том все и закончилось.
Через 3 недели я несколько раз позвонил по горячей линии. Только через сутки меня смогли связать с этой дамой. Ответила, что она просто забыла про меня. Но сказала, что у нее нет оснований не доверять их высококлассным специалистам, и глонасс у меня не работает, так как он сгорел из-за видеорегистратора. Я попросил их предъявить доказательства этого, так как жгуты то разные. Меня вежливо послали. Я сказал, что буду жалобу катать в джили. Попросила написать официально сначала на нее. Написал. Прислала ответ - сам виноват, так как мой регистратор спалил глонасс, и, вообще, я конкретную причину выхода из строя глонасс не назвал, а искать они не должны, поэтому иду мимо гарантии, а про камеры написали, что я сам сбежал от них из-за нехватки времени. Смешно было даже читать, так как по телефону мне обозначали минимум 4-4,5 часа, к чему я и готовился.
В итоге в своем родном Пскове прошил я сначала камеры. Очередь на глонасс подошла позже. А причина банальная. Во-первых, эту шляпу ставят в России на тачки, запчасти русские. Во-вторых, причина оказалась в пережатом жгуте к самому модулю при установке криворукими мастерами. Из-за вибраций во время эксплуатации он тупо пережался целиком и перестал работать. Хорошо хоть единственный жгут был на складе, и мне не пришлось ждать минимум пол года его. Заменили. Все работает. Попросил акт с дефектовкой. Все выдали. Спасибо ребятам.
Все это собрал в сводную жалобу и через сайт джили направил. Прислали, что приняли обращение и со мной в течение 3-х дней свяжутся. Фиг там. Прошли почти 3 недели и тишина.
Позвонил снова на горячую линию. Очень озадачил парня на том конце провода. Сказал, что такой жалобы нет. Записал все. Сказал, будут разбираться. После разговора тоже прислали, что приняли обращение. Дней через 7 прислали, что им очень жаль, что я остался недоволен. Что будут разбираться с «М2О», но вопросы компенсации затрат попросили адресовать к ним самим. Про лишение «М2О» аккредитации ничего не написали.
Жду уже месяц. Пока полная тишина.
Суть сей басни, что есть недобросовестные дилеры. Я «М2О» предупреждал, что напишу им негативный отзыв и пожалуюсь в джили. Им пофиг. Жду развязки истории, и что ответит по итогам официальный представитель
